FAQ'S

¿Cuándo recibiré mi pedido y cuánto cuesta el envío?

¡Somos muy rápidos preparando tu pedido!

Envíos a España
Mediante la compañia de transporte asignada en 24h-48h laborables. Coste de 5,90€ o gratis para compras superiores a 50€.
No realizamos envíos ni a Canarias, Ceuta o Melilla.
 
 
Los pedidos se preparan y entregan a mensajería en el mismo día para compras realizadas de lunes a viernes en horario laboral. En el caso de pedidos realizados durante el fin de semana, festivos o vacaciones anunciadas en la web, prepararemos tu pedido en el próximo día laborable.

El transportista intentará entregarte el pedido en días laborables, si no pudieran localizarte tendrás que pasar a recogerlo a la oficina del transportista donde se te indique que se encuentra tu paquete en un plazo de 7 días. Finalizado ese plazo, el producto será devuelto a nuestros almacenes y procederemos a hacer una devolución en condiciones estándar.

Por el momento sólo enviamos a España peninsular y Baleares; no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?

Una vez realices el pedido irás recibiendo información periódicamente en tu e-mail sobre los pasos completados, recibirás también por e-mail cuando tu pedido salga de nuestros almacenes con el número de seguimiento transportista qué te servirá para consultar en su web el progreso del envío.

También puedes contactarnos por e-mail Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. o por teléfono (931766934) indicándonos tu número de pedido, ¡estaremos encantados de ayudarte!

En el caso de que detectemos cualquier incidencia, te contactaremos rápidamente al email o teléfono facilitados.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes pagar tu compra con las tarjetas VISA, MASTERCARD y JCB . En España también podrás utilizar el método de pago Contrarembolso.

Si tienes problemas a la hora de finalizar la compra o con tu tarjeta, por favor contacta con tu banco o con la pasarela. Por tu seguridad, el pago se realiza a través de una pasarela de pago seguro con unos requisitos muy exigentes de validación.

En el caso de rechazo o cancelación, te recomendamos contactar  deberás contactar con tu banco, te recomendamos que pruebes la compra con otra tarjeta o que utilices un método de pago alternativo como transferencia bancaria o Contrarembolso.

¿Puedo hacer cancelaciones o modificaciones sobre mi pedido?

Podrás cancelar o hacer modificaciones en tu pedido siempre que éste no haya salido de nuestras oficinas.

Contacta con nosotros a través del e-email Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.  o por teléfono al (+34) 931766934 en horario de oficina para consultar si el cambio es posible.

Te informamos que no podremos cambiar los artículos de un pedido por otros artículos diferentes, deberás cancelar el pedido y realizar un nuevo.

Soy empresa/autónomo y necesito factura 

Nuestros pedidos de tienda online van acompañados de la factura impresa, además la recibirás por email una vez confirmado el pedido.

 Quiero devolver un producto que NO he comprado en esta web

Lo sentimos mucho, sólo es posible realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Si tienes algún problema con productos comprados en otros establecimientos, contacta con la tienda donde lo adquiriste, ¡estarán encantados de ayudarte! El establecimiento te ayudará con la gestión y se pondrá en contacto con nosotros en caso de que proceda.

 

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

De manera general, te recomendamos que elijas tu talla habitual. En el caso de que tengas dudas y solo en algunos modelos podremos recomendarte comprar una talla más/menos de la habitual. 

¿Qué sistema de talla utilizáis?

La medida de las tallas utilizada en Smiley by Cary Kids es el sistema europeo.

- DISPONIBILIDAD EN TIENDA FÍSICA - 

Puedes pasar a recoger tu pedido por nuestra tienda física SIN coste alguno.
Estamos en Crta de la Marina nº 43 de El Prat de Llobregat (08820) BCN